Ženy v biznise vynikajú (okrem iného) v empatii a zmysle pre detail. Ak vlastníte penzión, boutique hotel, či apartmány, viete, že len mať moderný nábytok nestačí. O tom, či vám hostia zanechajú skvelú recenziu a vrátia sa, rozhodujú aj nenápadné maličkosti. Ako teda z ubytovania vytvoriť prémiový zážitok?
Na prvý dojem vplýva aj osvetlenie
Zákaznícka skúsenosť začína ešte pred recepciou. Obzvlášť v zimnom období, keď slnko zapadá skôr, sa často stáva, že hostia prichádzajú už pri zníženej viditeľnosti. Šero, tma a neprehľadný areál v nich vyvolajú podvedomý stres ešte predtým, ako sa vôbec ubytujú. Spoľahlivé osvetlenie parkoviska je tak nutnosťou, aby hostia už pri príchode videli, že ste profesionálka a myslíte naozaj na všetko.
Poďme do interiéru. Premyslené osvetlenie hotelov dokáže s priestorom čary a pozitívne vplýva na emócie hostí. Ostré svetlo pri zrkadle v kúpeľni pôsobí prakticky a čisto, zatiaľ čo tlmené teplé podsvietenie pri posteli navodí pocit relaxu a domova.
Sila čuchovej pamäte a dotyku
Zmyslový marketing nekončí pri zraku. Čuchová pamäť je u ľudí mimoriadne silná. Jemný difuzér v spoločných priestoroch s príjemnou vôňou, napr. bieleho čaju alebo levandule, si hostia podvedome navždy spoja s vaším ubytovaním.
Zabúdať netreba ani na hmat. Nešetrite na textíliách, pretože posteľ je stredobodom izby. Kvalitná bielizeň a skutočne hrubé, nadýchané uteráky sú presne tými prvkami, ktoré v mysli zákazníka odlišujú bežný štandard od skutočného luxusu.
Tajná zbraň v podobe personalizácie
V dobe neosobnej automatizácie klienti najviac ocenia úprimný ľudský prístup. Nechajte napr. hosťovi na stole ručne písaný uvítací lístok s jeho menom a pridajte k nemu zoznam vašich obľúbených lokálnych kaviarní, či tipov na výlet. Podobné malé, nečakané pridané hodnoty premenia bežných klientov na vašich verných návštevníkov. A určite o vás povedia aj svojim známym.
Zdroj obrázka:
Autor: fabrikasimf / freepik.com
0
